Chính sách & điều khoản

Đơn vị cung cấp: Công ty TNHH TMDV Sức Bật (SUBACO) · Mã số thuế 0318708034 · Địa chỉ: 108 Trần Đình Xu, P. Cầu Ông Lãnh, TP.HCM · Điện thoại: 0876 838 406.

Phạm vi dịch vụ: phần mềm MayAI cung cấp dưới dạng dịch vụ trực tuyến (cloud) cho nhà bán lẻ trên sàn thương mại điện tử, gồm bộ công cụ miễn phí MayAI Mini và ba gói trả phí Nắm Lợi Nhuận, Trợ Lý Điều Hành, Tự Động Vận Hành; kèm dịch vụ bổ sung SUBACO Hỗ Trợ Vận Hành theo thỏa thuận riêng. Phạm vi từng gói ghi tại bảng giá trên trang chủ và trong hợp đồng hoặc xác nhận đăng ký.

Hình thức giao kết: công cụ miễn phí dùng ngay trên website, không phát sinh giao dịch. Gói trả phí được giao kết khi bạn đăng ký, xác nhận gói và thanh toán, hoặc ký hợp đồng dịch vụ với SUBACO; nội dung hợp đồng hoặc xác nhận đăng ký là căn cứ cao nhất khi có khác biệt với thông tin trên website.

Trách nhiệm của khách hàng: cung cấp thông tin trung thực khi đăng ký; sử dụng giải pháp đúng quy định pháp luật và chính sách của các nền tảng bên thứ ba (sàn thương mại điện tử, mạng xã hội). SUBACO thiết lập giải pháp theo hướng tuân thủ, song khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung và hàng hóa của mình.

Dữ liệu thu thập: họ tên, số điện thoại/Zalo, email và nhu cầu mà bạn tự nguyện cung cấp qua biểu mẫu đăng ký; dữ liệu đơn hàng, doanh thu và tồn kho của shop khi bạn kết nối shop hoặc tải file lên trong gói trả phí. Hai công cụ miễn phí (máy tính lãi, đối soát sàn) chạy hoàn toàn trong trình duyệt của bạn: số bạn nhập và file bạn chọn không được gửi lên máy chủ. Ngoài ra, website dùng Google Analytics để ghi nhận lượt truy cập và thao tác duyệt web nhằm cải thiện trải nghiệm — dữ liệu này ở dạng ẩn danh, không gắn với thông tin bạn để lại ở biểu mẫu.

Mục đích sử dụng: tạo và vận hành tài khoản, tính lợi nhuận và đối soát cho chính shop của bạn, gửi hướng dẫn và liên hệ hỗ trợ theo yêu cầu. Chúng tôi không dùng dữ liệu cho mục đích khác khi chưa được bạn đồng ý.

Thời gian lưu trữ: dữ liệu được lưu trong thời gian bạn dùng dịch vụ và đến khi bạn yêu cầu xóa hoặc ngừng dịch vụ, tùy thời điểm nào đến trước, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

Không chia sẻ cho bên thứ ba: chúng tôi không bán, không trao đổi, không chuyển giao dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Quyền của chủ thể dữ liệu: bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ Zalo/hotline 0876 838 406. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc.

Bảo mật dữ liệu kinh doanh: dữ liệu cá nhân và dữ liệu kinh doanh của khách hàng được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải, chỉ dùng để phục vụ chính shop của khách hàng đó; SUBACO không bán, không chia sẻ cho bên thứ ba và không sử dụng dữ liệu của khách hàng này cho khách hàng khác. Khi kết nối shop, MayAI chỉ dùng kết nối chính thức do sàn cấp và trong phạm vi bạn ủy quyền.

Đối tượng áp dụng: khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh đang bán hàng trên sàn thương mại điện tử hoặc website riêng.

Cách thức giao kết: với gói Nắm Lợi Nhuận và Trợ Lý Điều Hành, bạn đăng ký trên website, chọn gói và kỳ thanh toán (tháng hoặc năm), giao dịch hình thành khi SUBACO xác nhận đăng ký và nhận thanh toán. Với gói Tự Động Vận Hành và dịch vụ bổ sung, hai bên thống nhất phạm vi, bậc quyền tự động và ký hợp đồng dịch vụ bằng văn bản (hoặc hợp đồng điện tử có giá trị tương đương).

Nội dung phải có trong hợp đồng hoặc xác nhận đăng ký: gói dịch vụ và hạn mức (số shop, số đơn mỗi tháng, giờ AI Live Agent), mức phí và kỳ thanh toán, bậc quyền tự động bạn cho phép, quyền sở hữu đối với dữ liệu, điều khoản bảo mật, điều kiện tạm dừng và chấm dứt.

Quyền và nghĩa vụ của SUBACO: triển khai đúng phạm vi và tiêu chuẩn đã thống nhất; bảo mật dữ liệu khách hàng; thông báo trước khi có thay đổi ảnh hưởng đến dịch vụ.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng: cung cấp thông tin, dữ liệu và quyền truy cập cần thiết; thanh toán theo hợp đồng; sử dụng giải pháp đúng pháp luật và đúng chính sách của các nền tảng bên thứ ba. Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung, hàng hóa và thông tin do mình cung cấp.

Quyền sở hữu trí tuệ: khách hàng giữ toàn bộ quyền đối với dữ liệu, thương hiệu và nội dung của mình. Nền tảng, mã nguồn và công cụ dùng chung thuộc SUBACO; phần cấu hình và sản phẩm bàn giao riêng cho khách hàng được quy định cụ thể trong hợp đồng.

Trường hợp miễn trừ: SUBACO không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ việc nền tảng bên thứ ba thay đổi chính sách, sự cố hạ tầng ngoài tầm kiểm soát, hoặc khách hàng sử dụng giải pháp sai mục đích đã thống nhất.

Bộ công cụ MayAI Mini miễn phí, không phát sinh nghĩa vụ thanh toán nào từ việc dùng công cụ hay đăng ký trên website.

Cơ cấu phí: phí thuê bao theo tháng hoặc theo năm của từng gói, niêm yết tại bảng giá trên trang chủ; giá năm được miễn khoảng hai tháng so với trả theo tháng. Giá niêm yết chưa gồm thuế giá trị gia tăng; thanh toán bằng chuyển khoản kèm hóa đơn điện tử.

Hoàn phí: bạn có thể ngừng gia hạn bất kỳ lúc nào; dịch vụ dùng tới hết kỳ đã thanh toán. Khoản phí của kỳ chưa sử dụng được hoàn lại theo tỷ lệ nếu dịch vụ chấm dứt do lỗi của SUBACO. Với gói Tự Động Vận Hành, điều kiện nghiệm thu, tạm dừng và hoàn phí ghi rõ trong hợp đồng trước khi triển khai.

Tiếp nhận: mọi khiếu nại gửi qua Zalo/hotline 0876 838 406 hoặc văn bản đến địa chỉ công ty. Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Xử lý: phản hồi phương án giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp, hai bên thống nhất bằng văn bản về thời hạn xử lý.

Trường hợp không thỏa thuận được: tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại tòa án có thẩm quyền.